近幾年，網(wǎng)購的發(fā)展與日趨壯大改變了越來越多人的購物習慣，不知從何時起，動輒幾千、上萬的奢侈品也逐漸走上電商的舞臺。但這些“奢侈品”大多披著“海外代購”、“代工廠直銷”的華麗外衣，諸多的本質(zhì)卻是實實在在的高仿品。消費者對此往往毫無辦法，因為根本無法辨別真?zhèn)?，而被仿冒的奢侈品牌也是有苦說不出，不僅品牌形象受損，銷量下滑，每年還必須投入大量資金用來打假。在打假上，品牌公司采取的監(jiān)控、上訴、銷毀等傳統(tǒng)手段也是見效甚微，于是，個別品牌開始加大防偽投資：加上產(chǎn)品編碼、引入RFID技術(shù)等。但不管怎樣，大陸市場以及電商市場依然活躍著相當一部分高仿品，于是奢侈品行業(yè)的衍生服務——真假鑒定，成為了眾多消費者所期盼的一種售后服務。

　　目前，國內(nèi)任意一家時尚論壇或品牌貼吧里，除開代購廣告，發(fā)布最多的幾乎都是求鑒定一類的帖子。消費者通過代購或網(wǎng)購等渠道購買了奢侈品后，隨之而來的便是迫切想知道自己花費大量金錢購買的產(chǎn)品是否為正品，這種心態(tài)無可厚非，但實際驗證起來卻會遭受各種窘?jīng)r，如自己所居住的城市沒有該品牌的專柜、不知道該找誰去鑒定、品牌不提供鑒定服務等等。種種原因?qū)е孪M者需求得不到滿足，只能盲目地在網(wǎng)絡上發(fā)帖詢問，卻往往得不到權(quán)威的答案。

　　“現(xiàn)在有些高仿貨甚至能做到以假亂真的地步，就連經(jīng)驗豐富的品牌柜臺的工作人員也可能看走眼。記得去年有一位客人送某專柜維修的手表是高仿品，由于柜臺接待人員對產(chǎn)品沒有鑒定能力，簽收之后便是無盡的煩惱，最后該品牌無奈之余賠了一只正品給這位客人，因為在柜臺接收單據(jù)上面一檔接收了客人需要維修的貨品，就等同于品牌默認了該貨品的屬性，所以鑒定是一個高標準的技術(shù)活，一旦沒有把握好尺度，后續(xù)的影響就會非常的大。”作為奢侈品一站式服務企業(yè)御金匠的總經(jīng)理，Jessie女士在接受采訪時如此說到。

　　記者：為什么御金匠沒有開設鑒定服務呢?是因為沒有鑒定的能力嗎?

　　那倒不是，御金匠多年來致力于國際一線奢侈品珠寶、腕表及皮具的維修保養(yǎng)，非常清楚各品牌產(chǎn)品的設計、材質(zhì)、工藝以及常人所不知道的種種細節(jié)，這些細節(jié)正是辨別一件品牌產(chǎn)品真?zhèn)蔚年P鍵之處，御金匠的技師在多年的維修保養(yǎng)工作中已經(jīng)完全具備了鑒定產(chǎn)品真?zhèn)蔚哪芰Α６鸾持圆蛔鲨b定服務則是因為去年的一個真實案例。當時一個客人來御金匠送修一只品牌包包，由于我們告知客人該包包為高仿品，導致客人直接去柜臺鬧事情。事后才發(fā)現(xiàn)購物的電腦小票比她購買的時間早了半年，最后客人在折騰一個月后退掉了該柜臺購買的四只包包。事實上品牌的品質(zhì)關并沒有問題，而是在店鋪營運方面存在管理疏忽，導致店員有機可乘，用高仿品代替正品賣給顧客，從而在中間漁翁得利。后面可想而知的就是當事人追究責任等等。雖然客戶一直給我們道謝，但是對于我們來說有很多的事情是完全不受我們所掌控的，比如波及到的行業(yè)和人員都是無形的。另外也有親朋好友贈送的物品一旦被鑒定真?zhèn)?，也很容易影響到彼此之間的關系?？傊?，鑒定是一把雙刃劍，是一件吃力不討好的事情，作為服務行業(yè)，我們希望客人開心地來開心地回，而不是去揭開一些傷疤?；蛟S會有人說這是在逃避責任，其實作為成年人的我們，都有一定的分辨和辨別能力，我始終堅信一分價錢一分貨，如果只是貪圖一時的便宜而買到了高仿品，就應該為自己的行為買單。鑒定的屬性決定了它的特殊性，為此我們特殊服務特殊對待。

　　記者：如果是高仿品你們還修嗎?

　　去年，有個客戶來修一條搭扣被拉斷裂的梵克雅寶四葉草項鏈，項鏈是他找熟人在海外代購然后送給他女朋友的。當時我看了一下，是假的，甚至連金子都不是，只是合金外面渡了一層金而已。因為上面我們也說了鑒定有它的特殊屬性，為此只要客戶確認維修費用，我們還是會接受的，因為不論是正品的還是高仿品，在當事人心中都有著特殊的意義。

　　記者：如果客戶維修之后，發(fā)現(xiàn)自己的東西是假的，會不會懷疑你們更換了他的東西，從而引起不必要的麻煩?

　　不會的，我們維修前都會進行詳細的拍照留底，包括拍攝物品的編碼、刻字等，修好后會有客戶簽字確認，并且維修全程都有視頻監(jiān)控。

　　記者：未來，御金匠會考慮開設鑒定服務嗎?

　　這個看以后公司的發(fā)展需要，其實鑒定是需要有權(quán)威機構(gòu)的資質(zhì)認證才算你有權(quán)威性，如果只是自己掛個牌子說可以鑒定，那也不完全能保證出來的結(jié)果就是正確的。所以，當市場發(fā)展到了一定的程度以后，國家也會對這塊有相對詳細的明文規(guī)定，我們會根據(jù)行業(yè)的標準和政策的導向去做出適應市場需求的決定。